Raspô
Política de Reembolso
Versão 1.0. Regras para análise de cancelamento e reembolso de campanhas ou créditos da Raspô.
Como solicitar reembolso
Solicitações de reembolso devem ser feitas pelo painel da Raspô ou pelo e-mail financeiro@raspodigital.com.br.
Prazo de análise
A Raspô analisará a solicitação em até 5 dias úteis.
Prazo de devolução
Quando aprovado, o reembolso poderá ser processado em até 10 dias úteis, dependendo do meio de pagamento utilizado.
Campanhas não ativadas
Campanhas ainda não ativadas ou não utilizadas poderão ser analisadas para cancelamento. A aprovação depende da situação do pagamento e do uso efetivo do serviço.
Campanhas já utilizadas
Campanhas já ativadas, divulgadas ou com raspadinhas utilizadas poderão não ser reembolsáveis, total ou parcialmente, considerando que o serviço já foi disponibilizado e consumido.
Falhas técnicas e erros de configuração
Em caso de falha técnica comprovada da Raspô que impeça o uso adequado da campanha, a Raspô poderá oferecer reembolso, crédito ou nova campanha. Erros de configuração, prêmios cadastrados de forma equivocada ou divulgação inadequada feita pelo lojista são de responsabilidade do próprio lojista.
Importante: a solicitação de reembolso não significa aprovação automática. Campanhas já ativadas, utilizadas ou compartilhadas podem passar por análise específica. Quando aplicável, a Raspô observará regras de direito de arrependimento e demais normas de consumo.